| Lesplaats(en) | Deventer |
| Opleidingsduur | 3 dag(en) |
Je zult maar manager zijn van medewerkers die afhankelijk zijn van ICT!
Herken je het volgende?
Als manager word je dagelijks geconfronteerd met de "slechte ICT dienstverlening" in je organisatie. Je medewerker heeft de storing al dagen geleden gedaan bij de helpdesk gemeld en er is nog steeds geen oplossing geboden. Bij het bedrijfsmanagement klaagt iedereen over ICT maar verandering, ho maar. Irritatie, tijdverdrijf, negatieve energie daar wil je niet mee bezig zijn. En bovendien drukken de ICT kosten behoorlijk op jouw budget. De voor de hand liggende ICT oplossingen zelf kopen wordt niet toegestaan. En wat je uiteindelijk krijgt doet nog niet de helft van wat het zou moeten doen.
Maar hoe zit dat nu eigenlijk? Onwil of onkunde. En van wie dan?
En daarnaast de vraag: in hoeverre ken je alle ins en outs?
Kortom, welke kennis heb je nodig om de gewenste dienstverlening van ICT effectief te beïnvloeden?
Deze korte cursus helpt je te begrijpen hoe de ICT dienstverlening in elkaar steekt. Hiermee ben je als manager in staat om tot betere afspraken te komen over ICT en vergroot je de effectiviteit van je afdeling. Bovendien weet je op welke wijze je voortaan de ICT oplossing krijgt die je echt nodig hebt én op het tijdstip dat je het nodig hebt.
Om de dienstverlening van ICT te kunnen beïnvloeden moet je als manager jezelf positioneren als de pen van een scharnier. Aan de ene kant richt je je op de bedrijfsvoering, de strategie en besluitvorming om zo de ICT dienstverlening voor de lange termijn te beïnvloeden.
Aan de andere kant moet je weten hoe de ICT op hoofdlijnen in elkaar steekt. Wat is hun taal, hoe werken ze. Deze kennis heb je nodig om de dienstverlening voor de operationele processen te beïnvloeden.