'We prikkelden afdelingen er zelf ook mee aan de slag te gaan'
Remko van de Beld en Eelke Deinert zijn in hun derde jaar als duo op stage gegaan bij Holland Colours in Apeldoorn. Dit bedrijf maakt pigmenten en kleurstoffen die op verschillende manieren toepassing vinden.
"We zijn als duo op stage gegaan omdat Holland Colours een grote klus had. Ze vroegen ons de kwaliteitszorg te verbeteren. Toen we begonnen, lag er een opzet. Die was nog niet ingezet. We zijn toen bij diverse afdelingen langsgegaan. We wilden ze prikkelen om zelf ook aan de slag te gaan met kwaliteitszorg. Dat proces begeleidden we en we zorgden ervoor dat alles up-to-date bleef in de database. Hierin ligt het hele kwaliteitssysteem. We maakten onder andere een elektronisch klachtenregistratieformulier. Dit kan je niet afsluiten voordat alle noodzakelijke gegevens ingevuld zijn. We maakten het zo dat klachten terechtkomen bij de verantwoordelijke. Een niet op tijd behandelde klacht verschijnt direct op het beeldscherm van het afdelingshoofd."