- Code
L.27711
- Studiebelastingsuren
140
- Taal
nl-NL
- Kwartiel van uitvoering
1
Tijdens deze module ga je kennis maken met de 'klant' we nemen je mee in de theorie en de praktijk rondom de 'Customer Journey' oftewel de klantreis. In groepen gaan jullie een bedrijfscan maken van de gekozen retailer. Jullie gaan je verdiepen in de theorie en praktijk van doelgroepen, klantgroepen en persona's.
Competenties
- AD ORM Kerntaak 1
Leerdoelen
1.1 Signaleren van ontwikkelingen en het herkennen en creëren van kansen
1.2 Signaleren van de klantbehoefte op basis van waarnemingen op de winkelvloer (weet wat er leeft)
1.3 Signaleren van de klantbehoefte op basis van onlinedata.
Werkvorm
| Code | Naam |
|---|---|
| HC | Hoorcollege |
| WC | Werkcollege |
| T.53853 | Customer Journey 1 - Ken je klant |