Dwars door de domeinen - gemeente Oldenzaal

Inwoners met problemen op meerdere levensgebieden krijgen vaak te maken met versnipperde ondersteuning. In Dwars door de domeinen onderzoeken wij samen met de gemeente Oldenzaal hoe deze ondersteuning beter op elkaar kan aansluiten. In een lerende praktijk brengen professionals van verschillende afdelingen binnen het sociaal domein, samen met beleid en management knelpunten en positieve voorbeelden in beeld. Met behulp van de Theory of Change en het vier‑venstermodel geven zij aanbevelingen die bijdragen aan samenhangende, passende ondersteuning, zodat inwoners zich gezien en gehoord voelen en niet van het kastje naar de muur worden gestuurd.

Over dit project

Het project Dwars door de domeinen maakt deel uit van een landelijk initiatief van Divosa, in opdracht van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). In totaal nemen 12 lerende praktijken deel, die niet alleen binnen hun eigen gemeente werken aan beter integraal handelen, maar ook van elkaar leren door inzichten, werkwijzen en opbrengsten te delen. Hiervoor zijn er regelmatig intervisiebijeenkomsten onder leiding van onderzoekers van de Hogeschool Utrecht, die ook overstijgende (proces)rapportages opstellen.

In de gemeente Oldenzaal onderzoeken wij hoe ondersteuning voor inwoners met meervoudige problematiek beter op elkaar kan aansluiten. Processen, wetgeving en organisatiecultuur kunnen in de uitvoering belemmerend werken, maar even belangrijk is de mindset: wanneer kies je als professional bewust voor integraal werken, wat heb je daarvoor nodig en wat houdt je tegen?

In deze lerende praktijk brengen professionals uit uitvoering, beleid en management gezamenlijk de belangrijkste knelpunten én positieve voorbeelden in beeld. Dit doen we samen met een projectgroep van ongeveer 15 medewerkers van de gemeente Oldenzaal, werkzaam in verschillende functies en rond verschillende afdelingen. Twee ‘trekkers’ vanuit de gemeente Oldenzaal bereiden met de betrokken onderzoekers van het LSW de bijeenkomsten voor. Met als theoretisch achtergrondmodel de Theory of Change en het vier‑venstermodel (inwoner, professional, organisatie, beleid) onderzoeken we waar versnippering ontstaat en welke inhoudelijke, organisatorische en gedragsmatige veranderingen nodig zijn om samenhangende ondersteuning mogelijk te maken. In deze fase richten we ons op het helder krijgen van de kernproblemen en het formuleren van aanbevelingen voor anders en meer integraal werken. Deze aanbevelingen geven richting aan de vervolgstappen in Oldenzaal en vormen de basis voor het verder ontwikkelen van nieuwe werkwijzen, zodat inwoners tijdiger en passend worden geholpen en niet van het kastje naar de muur worden gestuurd.

Projectresultaten

• Inzicht in knelpunten die integraal werken belemmeren  binnen de gemeente Oldenzaal.
• Gezamenlijk gedragen oplossingsrichtingen en aanbevelingen.
• Een lerende werkwijze die ook na afloop van het project benut kan worden.
• Met als uiteindelijke doel versterking van domeinoverstijgende samenwerking tussen teams en partners en meer samenhangende ondersteuning voor inwoners met multiproblematiek.

Downloads

• Visual Theory of Change