Onderhoud je klantrelaties

Wat kun je straks?

• Je analyseert de klantwaarde van de organisatie zodat de organisatie zich realiseert wat de criteria zijn waarop zij door klanten beoordeeld wordt. 

• Je analyseert en segmenteert de markt die door de organisatie bediend wordt, waardoor de organisatie optimaal inzicht krijgt in het klantsegment of de klantsegmenten die van belang zijn. 

• Je analyseert het koopgedrag van de klanten van de organisatie zodat de organisatie hier op kan inspelen. 

• Je analyseert het klantcontact en de wijze waarop een relatie met de klant onderhouden wordt, waardoor de organisatie een klant optimaal kan bewerken en blijven bedienen. 

• Je adviseert over de inrichting van de organisatie als waardecreërende organisatie, waardoor de organisatie op lange termijn klantrelaties optimaal kan onderhouden. 

Hierdoor toon je aan dat je de leeruitkomst behaald hebt: “De CE-professional analyseert de waarde die een organisatie creëert en toetst deze aan de wensen van de klant. Hij doet dit vanuit een onderzoekende houding, inventariseert wat de stand van zaken nu is, zowel intern als extern bij de klanten, en maakt een plan om de klantwaarde voor de toekomst te borgen.”.

Inhoud

Er zijn negen bijeenkomsten. We starten met een vooruitblik op het portfolio waarop je beoordeeld wordt en op de marketingomgeving van de deelnemende studenten. Voorafgaand aan de bijeenkomsten bestudeer je de literatuur en kennisclips, werk je aan je portfolio-opdrachten en geef je feedback op het materiaal van andere deelnemers. Tijdens de bijeenkomsten werk je de opdrachten uit, op basis van informatie uit je eigen organisatie. Je bespreekt met medestudenten de uitkomsten van de opdrachten en de feedback, je krijgt verdiepende uitleg en je kunt vragen stellen over de theorie.    

Afronding

Je wordt individueel beoordeeld op een adviesrapport voor jouw organisatie, waarin je je klantengroep beschrijft, adviseert hoe jouw organisatie waarde kan creëren voor deze klantengroep, aangeeft hoe de communicatie met de klanten kan verlopen en een ontwerp opneemt voor een waardecreërende organisatie. Daarnaast word je beoordeeld op een video van jouw pitch over je adviesrapport. Na het met goed gevolg behalen van de toets ontvang je als student 5 EC en als cursist een hbo-certificaat.  

Praktische informatie

Lesdagen en locaties

De module wordt verzorgd door Saxion Parttime School. Als je de module volgt in Enschede, dan zijn de bijeenkomsten op de maandag. Als je de module volgt in Deventer, dan zijn de bijeenkomsten op dinsdag. Elke bijeenkomst is 90 minuten. De groep bestaat uit maximaal 28 deelnemers.

Kosten

Bij de genoemde kosten voor deze module zijn alle bijeenkomsten en twee toetskansen inbegrepen. Mocht je de module niet in één keer behalen, dan kun je in het opvolgende kwartiel deelnemen aan een herkansingsmogelijkheid voor de toets. De kosten voor aanschaf van literatuur zijn niet bij de module-prijs inbegrepen.

Heb je aanvullende vragen over kosten? Neem dan gerust contact met ons op via: 088 - 019 9160 of [email protected].

Toelating en aanmelden

Toelating 

Deze module is op hbo-niveau. Een relevante praktijkomgeving op hbo-niveau is essentieel voor het afronden van bovengenoemde beroepsproducten en opdrachten. Dat kan je eigen baan/werk zijn. Mocht je niet werkzaam zijn in een voor deze module relevante omgeving, dan moet je afspraken maken met een bedrijf of instelling voor een relevante praktijkomgeving.  

Aanmelden 

Om je aan te melden als cursist voor deze module, klik je op de aanmeldbutton. Om de module te volgen als student, bijvoorbeeld als onderdeel van je Vrije Keuzeruimte, doorloop je de procedure die bij de Vrije Keuzeruimte van Saxion Parttime School vermeld wordt. Bespreek je mogelijke deelname met je studiecoach.