Sanne Lueb dook in de wereld van tuktuks en won de Saxion Talent Award voor beste bachelorscriptie

Eerst even over de oma’s. En over hoe alles anders liep dan Sanne had verwacht. Want op de ochtend van 1 september vond er eerst een besloten ceremonie plaats, van de uitreiking van de Talent Awards. De winnaar zou ’s middags opnieuw op het podium staan, tijdens de Opening Hogeschooljaar 2026-2027 in de Grote of Lebuïnuskerk in Deventer. Sanne: “Ik had m’n oma’s ’s ochtends meegenomen, met het idee: eerst even samen naar die ceremonie, aansluitend gezellig lunchen in de binnenstad en dan weer naar huis. Maar ineens bleek ik de winnaar te zijn en konden we met z’n drieën door naar de grote uitreiking in de kerk. Door alle feestelijkheden waren we pas ’s avonds om zeven uur thuis. De dag liep iets anders dan gepland, maar mijn oma’s praten er nog steeds over. Ze waren echt onder de indruk hebben een fantastische dag gehad.”

Afstuderen over de grens

Aan al dit moois gaat een interessant verhaal vooraf. Het buitenland trok Sanne altijd al. Daarom koos ze voor Tourism Management bij Saxion, in de hoop zoveel mogelijk internationale ervaring op te kunnen doen. Ze liep haar stages in het buitenland en was vastbesloten ook over de grens af te studeren. “Ik had zin in een mooie, leerzame opdracht en kwam in contact met de eigenaar van Tuktukrental.com in Sri Lanka. Hij had zelf bij Saxion gestudeerd en stond nog steeds in contact met onze hogeschool en de opleiding. Regelmatig had hij stagiaires gehad, maar nu lag er een kans voor een afstudeerproject.”

Impact in kaart brengen

De opdracht was duidelijk: Tuktukrental.com is een platform dat tuktuks, kleine overdekte brommertjes, verhuurt aan toeristen. Het bedrijf is geen eigenaar van de tuktuks, maar zorgt voor de marketing, bemiddeling en het onderhoud van de vervoermiddelen. Hierdoor maakt het platform impact op de sociale, duurzame en economische ontwikkeling van het land. Maar: hoe meet je je impact nog preciezer en hoe communiceer je daar helder over naar de buitenwereld? Dat mocht Sanne gaan onderzoeken. “Na een online kennismaking waren we van beide kanten enthousiast. Het bedrijf had meer vraagstukken, maar juist deze opdracht was op dat moment echt relevant én voor mij ook erg leerzaam om als afstudeeronderzoek op te pakken. Een opdracht over het meten en communiceren van sociale, duurzame en economische impact is heel actueel en past ook erg goed bij mijn studie Tourism Management.”

Werkgelegenheid

Tuktukrental.com is een bedrijf met een sociaal profiel, legt Sanne uit. Eigenaren die hun tuktuk via het bedrijf aanbieden en verhuren, stimuleren niet alleen het lokale toerisme en de economie, maar versterken ook hun eigen ondernemerschap en economische mogelijkheden. “Ook het platform zelf zorgt voor werkgelegenheid. Bij het moederbedrijf werken technici die de tuktuks onderhouden, medewerkers die de toeristen ontvangen, rijles geven, zorgen voor sales en marketing.” De eigenaar van de tuktuk is niet in dienst, maar geeft het vervoermiddel in beheer en ontvangt daarvoor inkomsten. Er valt een chauffeur bij te boeken, maar in principe rijden de toeristen zelf, aldus Sanne.

Gendergelijkheid

Tijdens haar afstudeerperiode onderzocht Sanne over welke data het platform al beschikte. Ook keek ze of deze data nog steeds bruikbaar was. “Ik het daarnaast aanbevelingen gedaan hoe het bedrijf aan een goede dataverzameling kan bouwen. Bijvoorbeeld door bij nieuwe samenwerkingspartners direct te registreren over een verhuurder man of vrouw is. Dat klinkt heel basaal, maar daarmee brengt je als bedrijf wel je impact op gendergelijkheid in kaart. Daar scoorde Tukrukrental.com al bovengemiddeld op, maar kijkend naar Sri Lanka als land, valt daar nog wel een slag in te slaan. Ook heb ik voorstellen gedaan hoe de CO2-uitstoot van een tuktuk beter kan worden gecommuniceerd. Een los getal zegt niets, maar wel als je het afzet tegen de uitstoot van een auto.” Zodoende ontwikkelde Sanne een framework waarmee de ict-afdeling van het bedrijf daadwerkelijk een dashboard kan bouwen om data te verzamelen en te analyseren, als basis voor beleidsvorming en externe communicatie over impact. Ook ontwierp ze een impact report waarmee Tuktukrental.com haar impact extern kan communiceren.

Verhalen een gezicht geven

Die communicatie gaat niet alleen om harde data, maar ook de verhalen die de aangesloten ondernemers een gezicht geven, vertelt Sanne. “Ik ben op bezoek geweest bij een familie in het zuiden van het land. Een gezin met vier dochters, waarvan de vader zijn tuktuk verhuurde. Met de extra inkomsten kon hij extra lessen betalen voor zijn schoolgaande dochters. Hierdoor spraken zij erg goed Engels. Goed voor hun toekomst. Het was een mooie ervaring om bij het gezin op bezoek te gaan. Ik werd gastvrij ontvangen en kreeg echt contact met de plaatselijke bevolking. Het verhaal van dit gezin heeft dan ook een plek gekregen in het Impact Report.” 

Van betekenis zijn

Tuktukrental.com heeft aangegeven de resultaten van haar afstudeeronderzoek te gebruiken en te implementeren, zegt Sanne. "De video’s die ik in Sri Lanka opnam, waarin ik vertel over mijn resultaten, gaan hun weg vinden naar de socials van het platform. Dus ik heb wel echt het gevoel dat ik iets bijgedragen heb.” En nu? “Ik ben nu aan het werk om te sparen voor een grote reis door Australië. Daarna wil ik een baan zoeken in het buitenland. Het liefst ook weer door ergens te werken waar ik met mijn achtergrond het verschil kan maken en van betekenis kan zijn. Ja, zoiets zou voor mij heel erg goed voelen.”